POLITIQUE DE RETOUR
Dernière mise à jour : 26 février 2026
La présente politique de retour est régie par le droit suisse, notamment par les dispositions du Code des obligations (CO) relatives à la garantie pour défauts (art. 197 ss CO).
En raison de la nature des produits alimentaires (périssables et/ou surgelés), il n’existe pas de droit général de rétractation ou de retour. Les réclamations ne sont acceptées que dans les cas indiqués ci-dessous.
1. Champ d’application
Cette politique s’applique à toutes les commandes passées via la boutique en ligne DistriLatina Suisse.
2. Absence de droit général de retour
Selon le droit suisse, il n’existe en principe pas de droit automatique de retour pour les achats en ligne, sauf si le vendeur l’accorde expressément.
Les retours ne sont pas acceptés en cas de changement d’avis, d’erreur de commande ou de préférence personnelle.
3. Cas acceptés pour réclamation
- Produit livré avec une date de péremption dépassée au moment de la réception.
- Produit en mauvais état, présentant des défauts de qualité ou de fabrication.
- Dommages liés au transport signalés conformément à l’art. 201 CO.
Le client doit contrôler la marchandise immédiatement après réception.
4. Délai d’avis (art. 201 CO)
- Contrôler la marchandise dès la livraison.
- Notifier par écrit tout défaut ou anomalie dans un délai de deux (2) jours calendaires suivant la réception.
- Fournir des photos claires du produit concerné et de son emballage.
À défaut d’avis dans les délais, les droits de garantie peuvent être perdus.
5. Procédure de réclamation
- Envoyer un e-mail à info@distri-latina.ch.
- Indiquer le numéro de commande.
- Décrire le problème en détail.
- Joindre des photos claires du produit et de l’emballage.
Nous évaluerons la demande et répondrons dans un délai maximum de 48 heures ouvrables.
En cas d’acceptation, nous indiquerons les étapes à suivre pour un remboursement ou un remplacement. Dans certains cas, le retour du produit ne sera pas requis.
6. Remboursements et remplacements
Si la réclamation est acceptée, le client peut recevoir :
- un remplacement (selon disponibilité), ou
- un remboursement partiel ou total, selon le cas.
Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement et peuvent prendre jusqu’à sept (7) jours ouvrables pour apparaître.
7. Limitation de responsabilité
Aucune réclamation ne sera acceptée si :
- le défaut résulte d’une mauvaise conservation après la livraison ;
- la chaîne du froid a été rompue pour des raisons imputables au client ;
- le produit a été partiellement consommé sans justification raisonnable du défaut.
La responsabilité est limitée aux art. 197 ss CO.
8. Contact
Téléphone : +41 76 624 34 98
E-mail : info@distri-latina.ch