RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE
Letzte Aktualisierung: 26. Februar 2026
Diese Rückgaberichtlinie unterliegt dem Schweizer Recht, insbesondere den Bestimmungen des Obligationenrechts (OR) zur Gewährleistung bei Mängeln (Art. 197 ff. OR).
Aufgrund der Beschaffenheit von Lebensmitteln (teilweise verderblich/tiefgekühlt) besteht kein allgemeines Widerrufs- oder Rückgaberecht. Reklamationen werden nur in den nachstehend genannten Fällen akzeptiert.
1. Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen über den Online-Shop von DistriLatina Schweiz.
2. Kein allgemeines Rückgaberecht
Nach Schweizer Recht besteht grundsätzlich kein automatisches Rückgaberecht für Online-Käufe, sofern der Verkäufer dies nicht ausdrücklich gewährt.
Es werden keine Rückgaben akzeptiert aufgrund von Meinungsänderung, Fehlkauf oder persönlichen Präferenzen.
3. Fälle, in denen Reklamationen akzeptiert werden
- Produkt mit abgelaufenem Mindesthaltbarkeitsdatum bei Erhalt.
- Produkt in schlechtem Zustand, mit Qualitätsmängeln oder Herstellungsfehlern.
- Transportschäden, die ordnungsgemäß gemeldet werden (Art. 201 OR).
Der Kunde ist verpflichtet, die Ware unverzüglich nach Erhalt zu prüfen.
4. Prüf- und Rügefrist (Art. 201 OR)
- Ware unmittelbar nach Erhalt prüfen.
- Mängel oder Abweichungen innerhalb von zwei (2) Kalendertagen schriftlich melden.
- Klare Fotobelege des betroffenen Produkts und der Verpackung bereitstellen.
Bei verspäteter Meldung können Gewährleistungsrechte entfallen.
5. Reklamationsprozess
- E-Mail an info@distri-latina.ch senden.
- Bestellnummer angeben.
- Problem detailliert beschreiben.
- Deutliche Fotos des Produkts und der Verpackung beifügen.
Wir prüfen die Anfrage und antworten innerhalb von 48 Arbeitsstunden.
Bei Genehmigung teilen wir die nächsten Schritte für Ersatz oder Rückerstattung mit. In bestimmten Fällen ist keine Rücksendung der Ware erforderlich.
6. Rückerstattungen und Ersatz
Wird die Reklamation genehmigt, erfolgt nach Wahl:
- Ersatzlieferung (sofern verfügbar), oder
- Teilweise oder vollständige Rückerstattung.
Rückerstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode und können bis zu sieben (7) Werktage dauern.
7. Haftungsbeschränkung
Keine Reklamationen, wenn:
- Der Mangel auf unsachgemäße Lagerung nach der Lieferung zurückzuführen ist.
- Die Kühlkette aus vom Kunden zu vertretenden Gründen unterbrochen wurde.
- Das Produkt teilweise konsumiert wurde, ohne dass der Mangel nachvollziehbar begründet ist.
Die Haftung richtet sich nach Art. 197 ff. OR.
8. Kontakt
Telefon: +41 76 624 34 98
E-Mail: info@distri-latina.ch