POLITICA DI RESO
Ultimo aggiornamento: 26 febbraio 2026
La presente Politica di Reso è regolata dal diritto svizzero, in particolare dalle disposizioni del Codice delle Obbligazioni (CO) sulla garanzia per difetti (art. 197 e segg. CO).
Considerata la natura dei prodotti alimentari (deperibili e/o surgelati), non esiste un diritto generale di recesso o di reso. I reclami sono accettati solo nei casi indicati di seguito.
1. Ambito di applicazione
Questa politica si applica a tutti gli ordini effettuati tramite il negozio online di DistriLatina Svizzera.
2. Nessun diritto generale di reso
Ai sensi del diritto svizzero, non esiste in generale un diritto automatico di reso per gli acquisti online, salvo concessione espressa del venditore.
I resi non sono accettati per cambio di idea, errori di acquisto o preferenze personali.
3. Casi accettati per reclamo
- Prodotto consegnato con data di scadenza o TMC scaduta al momento della ricezione.
- Prodotto in cattive condizioni, con difetti di qualità o di fabbricazione.
- Danni da trasporto segnalati correttamente (art. 201 CO).
Il cliente deve controllare immediatamente la merce al momento della ricezione.
4. Termine di notifica (art. 201 CO)
- Controllare la merce subito dopo la consegna.
- Notificare per iscritto qualsiasi difetto o anomalia entro due (2) giorni di calendario dalla ricezione.
- Fornire prove fotografiche chiare del prodotto interessato e dell’imballaggio.
La mancata notifica tempestiva può comportare la perdita dei diritti di garanzia.
5. Procedura di reclamo
- Inviare un’e-mail a info@distri-latina.ch.
- Indicare il numero d’ordine.
- Descrivere il problema in modo dettagliato.
- Allegare foto chiare del prodotto e dell’imballaggio.
Valuteremo la richiesta e risponderemo entro un massimo di 48 ore lavorative.
Se approvata, forniremo istruzioni per rimborso o sostituzione. In alcuni casi, la restituzione del prodotto difettoso potrebbe non essere necessaria.
6. Rimborsi e sostituzioni
Se il reclamo è approvato, il cliente può ricevere:
- una sostituzione (se disponibile), oppure
- un rimborso parziale o totale, secondo il caso.
I rimborsi vengono effettuati con lo stesso metodo di pagamento e possono richiedere fino a sette (7) giorni lavorativi per essere visualizzati.
7. Limitazione di responsabilità
I reclami non saranno accettati se:
- il difetto deriva da conservazione impropria dopo la consegna;
- la catena del freddo è stata interrotta per cause imputabili al cliente;
- il prodotto è stato parzialmente consumato senza una giustificazione ragionevole del difetto.
La responsabilità è limitata agli art. 197 e segg. CO.
8. Contatto
Telefono: +41 76 624 34 98
E-mail: info@distri-latina.ch