POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Última actualización: 26 de febrero de 2026
La presente Política de Devoluciones se rige por el Derecho suizo, en particular por las disposiciones aplicables del Código de Obligaciones (CO) relativas a la compraventa y garantía por defectos (art. 197 ss. CO).
Debido a la naturaleza perecedera de los productos alimenticios comercializados, no existe derecho general de devolución por desistimiento. Solo se aceptarán reclamaciones en los supuestos expresamente indicados a continuación.
1. ÁMBITO DE APLICACIÓN
La presente política se aplica a todos los pedidos realizados a través de la tienda online de DistriLatina Suiza.
2. AUSENCIA DE DERECHO GENERAL DE DESISTIMIENTO
Conforme al Derecho suizo, no existe un derecho automático de devolución para compras en línea, salvo que el vendedor lo conceda expresamente.
Dada la naturaleza alimentaria y, en su caso, perecedera o congelada de los productos ofrecidos, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión, error de compra o preferencia personal.
3. CASOS EN LOS QUE SE ACEPTAN DEVOLUCIONES
Solo se aceptarán reclamaciones en los siguientes supuestos:
- Producto entregado con fecha de caducidad vencida en el momento de la recepción.
- Producto con defectos de calidad, deterioro evidente o defecto de fabricación.
- Daños imputables al transporte, debidamente notificados conforme al art. 201 CO.
El cliente deberá cumplir con su obligación de examen inmediato tras la recepción del pedido.
4. PLAZO PARA NOTIFICAR DEFECTOS (ART. 201 CO)
El cliente debe:
- Examinar la mercancía inmediatamente después de la recepción.
- Notificar por escrito cualquier defecto o irregularidad dentro de los dos (2) días naturales siguientes a la recepción.
- Aportar evidencia fotográfica clara del producto afectado y su embalaje.
La falta de notificación dentro del plazo indicado podrá implicar la pérdida de los derechos por defectos.
5. PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN
Para iniciar una reclamación, el cliente deberá:
- Enviar un correo electrónico a info@distri-latina.ch.
- Indicar el número de pedido.
- Describir detalladamente el problema.
- Adjuntar fotografías claras del producto y del embalaje.
El equipo evaluará la solicitud y responderá en un plazo máximo de 48 horas laborables.
En caso de aprobación, se indicarán las instrucciones para el cambio o reembolso. En determinados casos, no será necesario el envío físico del producto defectuoso.
6. REEMBOLSOS Y SUSTITUCIONES
Si la reclamación es aprobada, el cliente podrá optar por:
- Sustitución del producto (si hay disponibilidad), o
- Reembolso parcial o total, según el caso.
Los reembolsos se efectuarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra y podrán tardar hasta siete (7) días laborables en reflejarse en la cuenta del cliente.
7. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
No se aceptarán reclamaciones cuando:
- El defecto derive de una conservación inadecuada tras la entrega.
- Se haya roto la cadena de frío por causas imputables al cliente.
- El producto haya sido parcialmente consumido sin justificación razonable del defecto.
La responsabilidad se limita a lo previsto en los artículos 197 y siguientes del Código de Obligaciones suizo.
8. CONTACTO
Teléfono: +41 76 624 34 98
Correo electrónico: info@distri-latina.ch