POLÍTICA DE ENVÍO Y ENTREGA

Última actualización: 5 de octubre de 2026

La presente Política de Envío y Entrega se rige por el Derecho suizo, en particular por las disposiciones aplicables del Código de Obligaciones (CO) y demás normativa vigente en materia de comercio y protección del consumidor.

1. ÁMBITO DE APLICACIÓN

Estas condiciones regulan el envío y la entrega de los productos adquiridos a través de la tienda online.
La realización de un pedido implica la aceptación expresa de las presentes condiciones.

2. OPCIONES DE ENTREGA

2.1 Recogida en tienda

El cliente podrá optar por la recogida en tienda sin coste adicional, en Zürcherstrasse 65, 8953 Dietikon.

Horario:

• Lunes a viernes: 11:00 – 19:00

• Sábados: 10:00 – 18:00

• Domingos: cerrado

El cliente será notificado cuando el pedido esté disponible para su retirada.

2.2 Recogida en Bülach

El cliente podrá seleccionar la recogida en Bülach al realizar el pedido. El día y la hora se coordinan por WhatsApp (+41 76 624 34 98).

2.3 Envío a domicilio

Las entregas a domicilio se realizan exclusivamente mediante proveedor logístico externo dentro del territorio suizo.

Si el destinatario no está presente, el envío podrá depositarse en el lugar que el cliente haya autorizado al transportista. En ese caso, la entrega se considera realizada en el momento del depósito.

2.4 Productos congelados

La entrega de productos congelados no puede aplazarse ni cambiarse de fecha. El cliente debe guardarlos en el congelador inmediatamente después de recibirlos. Si cambia la fecha o el lugar de entrega directamente con el transportista, asume el riesgo de interrupción de la cadena de frío.

3. PLAZOS DE ENTREGA

Envío exprés: los pedidos realizados de lunes a jueves antes de las 13:00 se envían el mismo día y normalmente se entregan el siguiente día laborable.

• El plazo estimado de entrega es de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pedido.

• Los pedidos realizados después del jueves a las 13:00 horas serán enviados el lunes siguiente.

• Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día laborable.

Los plazos indicados son estimativos y no constituyen un plazo fijo garantizado en el sentido del art. 102 CO, salvo pacto expreso en contrario.

4. TARIFAS DE ENVÍO

• Entrega estándar: 10 CHF

• Envío especial productos congelados: 22 CHF

• Envío gratuito: pedidos superiores a 150 CHF

El coste de envío aplicable se indicará claramente antes de la confirmación del pedido.

5. GESTIÓN LOGÍSTICA

Todas las entregas son realizadas por un proveedor logístico externo.
El vendedor podrá recurrir a terceros para la ejecución de sus obligaciones contractuales, conforme al art. 101 CO.

6. TRANSFERENCIA DEL RIESGO (ART. 185 CO)

De conformidad con el art. 185 CO:

• En contratos de envío, el riesgo de pérdida o deterioro accidental se transfiere al comprador en el momento en que la mercancía es entregada al transportista, salvo acuerdo distinto.

• Si la entrega se retrasa por causa imputable al cliente, el riesgo se transfiere en el momento en que el cliente incurre en mora de aceptación.

En caso de recogida en tienda, el riesgo se transfiere en el momento de la entrega física al cliente.

7. OBLIGACIÓN DE EXAMEN Y NOTIFICACIÓN (ART. 201 CO)

El cliente deberá examinar los productos inmediatamente tras su recepción y notificar por escrito cualquier defecto o daño visible en el plazo más breve posible.

La falta de notificación inmediata puede implicar la pérdida de derechos por defectos conforme al art. 201 CO.

En el caso de productos congelados, el cliente debe verificar inmediatamente el mantenimiento de la cadena de frío.

8. RETRASOS E IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA

El vendedor no será responsable por retrasos debidos a:

• Fuerza mayor

• Actuaciones del transportista

• Información incorrecta proporcionada por el cliente

Si la entrega no puede efectuarse por causa imputable al cliente (dirección incorrecta, ausencia reiterada, rechazo injustificado), el vendedor podrá:

• Repercutir los costes adicionales de reenvío; o

• Resolver el contrato y reembolsar el importe abonado, deduciendo los gastos logísticos ocasionados.

9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Salvo disposición legal imperativa en contrario, la responsabilidad del vendedor queda limitada a los casos de dolo o negligencia grave.

No se asume responsabilidad por daños indirectos, lucro cesante o perjuicios derivados de retrasos imputables a terceros.