POLITIQUE D’EXPÉDITION ET DE LIVRAISON
Dernière mise à jour : 5 octobre 2026
La présente politique est régie par le droit suisse, notamment par le Code des obligations (CO).
1. Champ d’application
Ces conditions s’appliquent à toutes les commandes passées via la boutique en ligne. En passant commande, le client accepte expressément la présente politique.
2. Options de livraison
Retrait en magasin
Gratuit, au Zürcherstrasse 65, 8953 Dietikon.
- Lun–Ven : 11h00–19h00
- Sam : 10h00–18h00
- Dim : fermé
Le client est informé dès que sa commande est prête à être retirée.
Retrait à Bülach
Le retrait à Bülach peut être choisi lors de la commande. Le jour et l’heure sont convenus par WhatsApp (+41 76 624 34 98).
Livraison à domicile
Toutes les livraisons sont effectuées exclusivement par un prestataire logistique externe en Suisse.
Si le destinataire est absent, le colis peut être déposé à l’endroit que le client a autorisé auprès du transporteur. Dans ce cas, la livraison est réputée effectuée au moment du dépôt.
Produits surgelés
La livraison de produits surgelés ne peut être ni reportée ni modifiée. Le client doit les placer au congélateur immédiatement après réception. S’il modifie la date ou le lieu de livraison directement auprès du transporteur, il assume le risque d’une rupture de la chaîne du froid.
3. Délais de livraison
Livraison express : les commandes passées du lundi au jeudi avant 13h00 sont expédiées le jour même et livrées en principe le jour ouvrable suivant.
- Délai estimé : 1 à 3 jours ouvrables à compter de la confirmation de commande.
- Les commandes passées après jeudi 13h00 sont expédiées le lundi.
- Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.
Les délais sont indicatifs et ne constituent pas un terme fixe au sens de l’art. 102 CO, sauf accord exprès contraire.
4. Frais d’expédition
- Livraison standard : 10 CHF
- Produits surgelés (expédition spéciale) : 22 CHF
- Livraison gratuite : commandes supérieures à 150 CHF
5. Logistique
Toutes les livraisons sont réalisées par un prestataire logistique tiers. Le vendeur peut recourir à des tiers pour exécuter ses obligations contractuelles (art. 101 CO).
6. Transfert des risques (art. 185 CO)
- Dans le cadre d’un contrat d’expédition, le risque de perte ou de détérioration accidentelle est transféré à l’acheteur lors de la remise des marchandises au transporteur, sauf accord contraire.
- En cas de retard imputable au client (défaut de réception), le risque est transféré dès la mise en demeure de réception.
En cas de retrait en magasin, le risque est transféré lors de la remise matérielle au client.
7. Obligation de contrôle et d’avis (art. 201 CO)
Le client doit contrôler les produits immédiatement après réception et signaler sans délai par écrit tout défaut apparent ou dommage de transport. À défaut, les droits liés aux défauts peuvent être perdus conformément à l’art. 201 CO.
Pour les produits surgelés, le client doit vérifier immédiatement le respect de la chaîne du froid.
8. Retards / impossibilité de livraison
Le vendeur n’est pas responsable des retards dus à la force majeure, aux actes du transporteur, ou à des informations incorrectes/insuffisantes fournies par le client.
Si la livraison ne peut être effectuée pour une cause imputable au client (adresse erronée, absences répétées, refus injustifié), le vendeur peut :
- facturer les frais supplémentaires de réexpédition/retour ; ou
- résilier le contrat et rembourser le montant payé, déduction faite des frais logistiques engagés.
9. Limitation de responsabilité
Dans la mesure permise par la loi, la responsabilité du vendeur est limitée au dol ou à la négligence grave. Toute responsabilité pour dommages indirects, manque à gagner ou dommages consécutifs est exclue, sauf dispositions légales impératives contraires.